El análisis de tarea se utiliza en gran parte en la fase de la especificación del diseño. Algunas técnicas del análisis de tarea que han sido desarrolladas por los investigadores son muy complejas, y no se recomiendan para quienes no están preparados para realizar un considerable esfuerzo en el entrenamiento y el uso de tales técnicas. Los ejemplos incluyen los desarrollos de Moran (1978) sobre Lenguaje de Mando, de Payne (1985) sobre acción y tarea y los trabajos de Johnson (1985) análisis de tarea para descripciones del conocimiento. Tales técnicas pueden ser muy difíciles de entender, y su valor práctico no está totalmente demostrado. Sin embargo, hay una gama de técnicas más simples disponibles, de las cuales un buen ejemplo es la llamada HTA (Hierarchical Task Analysis) o Análisis Jerárquico de Tareas.

El HTA es una técnica del análisis de tareas que analiza tareas complejas de una manera jerárquica. La idea subyacente es que las tareas complejas se pueden analizar en sus elementos constitutivos en una forma ordenada. La HTA muestra cómo las tareas se pueden analizar descomponiéndolas en una serie de sub-tareas. La descripción de la tarea resultante se puede utilizar para ayudar a entender los requisitos del consumidor con respecto al diseño de interfaces, la asignación de tareas, el desarrollo de documentación de apoyo y al entrenamiento.

La técnica es relativamente simple para aprenderla a utilizar, pero como con todas las técnicas de análisis de tarea, es necesario y recomendable contar con experiencia al usar la técnica. Un análisis de tarea detallado puede consumir una cantidad importante de tiempo, y se requiere una habilidad considerable para identificar qué nivel de detalle es necesario para un análisis particular.

Como con todos los métodos de análisis de tarea, la persona que realiza un análisis necesita hacer experiencia en el uso de una técnica particular y sentirse cómoda en su uso. Es también común para que los analistas demuestren preferencias individuales por diversos métodos, y también modifiquen personalmente las técnicas si así les resultan más cómodas de usar. Por esta razón es difícil establecer normas estrictas en cuanto a los mejores métodos a utilizar, y hasta un cierto grado, el analista debe estar libre para explorar el uso de las diversas técnicas disponibles, y seleccionar el método que le resulte más cómodo de usar.

El HTA es una técnica a explorar pues es bastante simple de aplicar comparado a algunos de los acercamientos más complejos al análisisde tareas que se han desarrollado. La recolección y análisis de datos puede ocupar mucho tiempo, pero como con otros métodos de análisis de tarea, los costes de no realizar tales análisis son altos debido a la necesidad de corregir errores posteriores en el desarrollo de sistemas. Una buena introducción al análisis de tarea es proporcionada por Kirwan y Ainsworth (1992).

Referencias sobre análisis de tarea

• DIAPER , D. 1989, Task analysis for human computer interaction, Chichester, UK, Ellis Horwood.
• DRURY, C. G. 1983, Task analysis methods in industry, Applied Ergonomics, 14.1, 19-28.
• DRURY, C. G., PARAMORE, B., VAN COTT, H. P., GREY, S. M. AND CORLETT, E. N. 1988, Task analysis. In SALVENDY, G. (ed) Handbook of Human Factors, John Wiley & Sons, New York.
• JOHNSON, P., DIAPER, D. AND LONG, J. 1985, Tasks, skills and knowledge: task analysis for knowledge based description in Human-Computer Interaction in SHACKEL, B. (ED) INTERACT'84, Human-Computer Interaction, Elsevier Science.
• KIRWAN,B. AND AINSWORTH, L.K. (Eds) 1992, A Guide to Task Analysis, Taylor and Francis, London
• MORAN, T. P. 1978, Introduction to the command language grammar, Report no. 55L-78.3. Palo Alto, California, Xerox Corporation.
• PAYNE, S J. 1985, Task-action grammars, in SHACKEL, B (ED). INTERACT '84, Human-Computer Interaction, Elsevier Science.
• SHEPHERD, A.,(1989) Analysis and training in information technology tasks, in DIAPER, D (ED), Task Analysis for Human-Computer Interaction, Chichester, Ellis Horwood.

© 2002 EEE - Derechos Reservados
Se autoriza la reproducción total o parcial. Se agradece citar la fuente